İade ve Cayma Hakkı Politikası

Eczanemizden.com’dan yaptığınız tüm alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici (Müşteri), satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak (e-posta veya sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla) tarafımıza iletilmesi zorunludur.
  • Cayma hakkını kullanan Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü tarafımıza geri göndermek zorundadır.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnai Durumlar (Önemli Not)

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
    • Sattığınız ürünlerin niteliği gereği, performans artırıcı haplar, geciktirici spreyler/kremler, bayan azdırıcı damlalar gibi ürünlerin ambalajı, kutusu veya güvenlik mührü açıldığı takdirde iadesi mümkün değildir.
  • Hızlı Bozulan/Süresi Dolacak Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar veya çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

Özetle: Cayma hakkınızın geçerli olabilmesi için, ürünün kullanılmamış, denenmemiş olması ve orijinal ambalajının, güvenlik bandının veya mührünün açılmamış, hasar görmemiş olması şarttır.

3. İade Prosedürü

Açılmamış Ürünler İçin:

  1. Bildirim: 14 günlük yasal süre içinde iade talebinizi bize e-posta ile iletin.
  2. Kargo: Ürünü, faturası ve tüm ambalaj unsurlarıyla birlikte, bildiriminizi takip eden 10 gün içinde tarafımıza iade ediniz. İade kargo ücreti genellikle tüketiciye aittir. (Hata satıcıdan kaynaklanmadıkça.)
  3. İnceleme: Gelen ürünün iade şartlarına (açılmamış, bozulmamış) uygunluğu kontrol edilir.
  4. Geri Ödeme: Şartlar uygunsa, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde (kredi kartına iade, banka hesabına havale vb.) eksiksiz olarak yapılır.

4. Kusurlu veya Yanlış Ürün İadeleri

Siparişinizde eksik, yanlış veya ayıplı/kusurlu bir ürün söz konusu ise:

  • Bu durumu derhal (teslimat tarihinden itibaren en geç 2 gün içinde) müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
  • Bu tür durumlarda iade veya değişim işlemleri, tüm kargo masrafları com’a ait olmak üzere hızla gerçekleştirilir.